Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via uniekedesign.com, de online winkel van Unieke Design. In dit beleid beschrijven wij de regels rondom herroeping, retournering, voorwaarden voor retourartikelen, uitzonderingen en de afhandeling van terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met de inhoud van dit beleid. Unieke Design behoudt zich het recht voor om de inhoud aan te passen; de meest recente versie is altijd beschikbaar op uniekedesign.com en is van toepassing op alle nieuwe bestellingen.
Consumenten hebben wettelijk recht op een bedenktijd van veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop je het product in ontvangst hebt genomen. Binnen deze periode kun je de koopovereenkomst herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Wanneer je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, dien je de retourprocedure te starten volgens de stappen die beschreven staan op onze website. Nadat je de herroeping hebt aangemeld, krijg je nog een periode om het product terug te sturen naar ons. De regels van dit beleid vallen binnen het toepasselijke consumentenrecht.
Om een retour geaccepteerd te krijgen, moet het product in de originele staat worden teruggezonden. Dat betekent dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn, inclusief alle originele verpakkingen, accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen. Wij vragen je om het product zorgvuldig opnieuw te verpakken, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt. Wanneer een product sporen van gebruik, montage, krassen, vlekken of schade vertoont die niet aanwezig was bij levering, kan de retour worden geweigerd of kan er een waardevermindering worden toegepast. Dit geldt ook voor artikelen waarvan de originele verpakking onherstelbaar beschadigd of verdwenen is.
Er zijn bepaalde uitzonderingen op het herroepingsrecht. Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal volgens jouw wensen zijn samengesteld, vallen hieronder. Daarnaast kunnen artikelen die door hun aard snel verslechteren of een beperkte houdbaarheid hebben, niet worden geretourneerd. Ook verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komen in sommige gevallen niet in aanmerking voor retour. Op de productpagina wordt aangegeven wanneer een product onder een van deze uitzonderingen valt, voordat je de bestelling afrondt.
Wanneer wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, beoordelen wij of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt ook af van de verwerking door jouw betaalprovider. Zodra de terugbetaling door ons is gestart, is de afhandeling door de betaaldienstverlener buiten onze directe invloed.
Dit retourbeleid maakt onderscheid tussen retour op basis van de bedenktijd en retour in verband met een gebrek of transportschade. Wanneer je een product ontvangt met een gebrek of zichtbare schade, geldt niet de normale retourprocedure van de bedenktijd, maar de wettelijke garantie. In dat geval verzoeken wij je om de schade of het gebrek duidelijk vast te leggen met foto’s. Wij onderzoeken de melding en bieden een passende oplossing aan, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig de garantiebepalingen die ook in onze algemene voorwaarden staan beschreven.
Sommige grote interieurartikelen uit de collectie van Unieke Design vereisen extra aandacht bij retourneren, vanwege hun afmetingen, gewicht of kwetsbaarheid. Voor deze producten gelden dezelfde voorwaarden ten aanzien van staat en verpakking, maar de wijze van retourtransport is anders dan bij kleine accessoires. Op de betreffende productpagina’s staat aanvullende informatie wanneer dit relevant is. Wij adviseren je om bij het retourneren van grote of breekbare stukken altijd gebruik te maken van stevige verpakkingen die bescherming bieden tijdens vervoer.
Wanneer een retour niet voldoet aan de voorwaarden, brengen wij je hiervan op de hoogte. Het product kan in dat geval naar jou worden teruggezonden. Wij raden je aan om vooraf goed te controleren of je retourzending compleet en goed verpakt is, om teleurstellingen te voorkomen.
Dit retourbeleid staat in verbinding met onze andere beleidsteksten op uniekedesign.com, zoals de algemene voorwaarden en het verzendbeleid. Wanneer je vragen hebt over retourneren die niet op deze pagina worden behandeld, kun je de overige beleidspagina’s raadplegen. Unieke Design streeft naar een eerlijke en transparante afhandeling van alle retouraanvragen, zodat je met vertrouwen kunt winkelen in onze interieurcollectie.